CRM - Kundenbeziehung richtig managen

Die Vorteile von CRM liegen auf der Hand: Durch Rationalisierung der Abläufe und Bereitstellung von besseren und umfassenderen Kundeninformationen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstmitarbeiter ermöglicht es CRM dem Unternehmen, gewinnbringendere Kundenbeziehungen aufzubauen und die Betriebskosten zu senken.

Vertriebsunternehmen können den Vertriebszyklus verkürzen und die wichtigsten Verkaufskennzahlen verbessern, wie z. B. den Umsatz pro Vertriebsmitarbeiter, das durchschnittliche Auftragsvolumen und den Umsatz pro Kunde.

Ferner können die Außendienstmitarbeiter zielgerichteter geführt und unterstützt werden. Marketingunternehmen können die Response-Rate Ihrer Kampagnen erhöhen, den durch gezieltes Marketing getriebenen Umsatz steigern und gleichzeitig die Kosten für die Leaderstellung und die Kundenakquisition senken.

Serviceorganisationen können die Produktivität Ihrer Mitarbeiter und die Kundenbindung steigern und gleichzeitig die Kundendienstkosten und die Reaktions- und Antwortzeiten verringern.

In allen Sektoren und Branchen ist effektives CRM eine strategische Notwendigkeit für das Wachstum und Überleben des Unternehmens.

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